En visitant ou en utilisant le site Web www.tonuselast.com, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions. Ces conditions sont contraignantes à la fois pour le visiteur du site Web et pour le vendeur. Si le visiteur du site Web n’accepte pas ces conditions (y compris la politique sur les cookies et la politique sur la protection des renseignements personnels), il n’a pas le droit d’utiliser le site Web.
Avant de commander des produits sur le site Web, lisez attentivement ces termes et assurez-vous de les comprendre correctement. Veuillez noter qu’avant de terminer la commande, l’acheteur est tenu d’accepter ces conditions (y compris la politique de confidentialité et la politique sur les cookies), mais en refusant de le faire, l’exécution de la commande et la commande du produit ne sont pas possibles.
Nous nous réservons le droit de modifier les conditions sans préavis.
- Définitions
1.1. Conditions générales - Ces conditions générales, leurs ajouts, modifications, conditions de livraison et de paiement, conditions de retour du produit, autres conditions générales ainsi que les politiques et les clauses de non-responsabilité concernant certaines fonctionnalités, éléments ou publicités, Service à la clientèle publié sur le site Web. Ces conditions lient le vendeur et le visiteur (y compris l’acheteur).
1.2. Accord - Accord conclu par et entre l’acheteur et le vendeur à distance, dans le mode en ligne du site Web, par lequel l’acheteur a exprimé un souhait clair et sans ambiguïté d’acheter les produits spécifiés dans la commande, et le vendeur s’engage à livrer les produits spécifiés dans la commande. L’accord est considéré comme conclu lorsque l’acheteur a reçu notification de l’acceptation de la commande par le vendeur dans son courrier électronique. Les dispositions de tout accord conclu par et entre l’acheteur et le vendeur sont réputées identiques aux dispositions des présentes conditions, et les Parties exécutent toujours ces accords conformément aux présentes conditions.
1.3. Vendeur/We - SIA TONUS ELAST, numéro d’enregistrement 40003264768, adresse enregistrée : Pilskalni, paroisse de Nica, municipalité de Dienvidkurzeme, LV-3473, Lettonie, courrier électronique : , numéro de téléphone : +371 634 31547
1.4. Contrôleur/We - SIA TONUS ELAST, numéro d’enregistrement 40003264768, adresse enregistrée : Pilskalni, paroisse de Nica, municipalité de Dienvidkurzeme, LV-3473, Lettonie, courrier électronique : , numéro de téléphone : +371 634 31547
1.5. Visiteur/Vous - tout utilisateur du site Web, y compris l’acheteur.
1.6. Acheteur - personne capable d’agir (c’est-à-dire une personne ayant atteint l’âge légal et dont la capacité juridique n’a pas été restreinte par un jugement de justice), personne mineure (c’est-à-dire âgée de quatorze à dix-huit ans, avec le consentement des parents ou des tuteurs, sauf si elle a atteint l’âge adulte ou si elle est considérée comme adulte), personne morale, qui fait une commande sur le site Web avec (utilisateur inscrit) ou sans enregistrement et paie les produits commandés.
1.7. Parties - l’acheteur et le vendeur collectivement.
1.8. Utilisateur inscrit - un visiteur qui a choisi de recevoir des communications commerciales du vendeur et de s’inscrire sur le site Web, et qui consent au traitement des données de son compte personnel en fournissant des détails sur lui-même sous la forme d’un questionnaire normalisé afin d’assurer l’identification du visiteur sur le site Web qui permet d’obtenir la première livraison de produit gratuitement et/ou d’autres avantages.
1.9. Site Web - site Internet de vente (e-store), disponible à l’adresse www.tonuselast.com, où l’acheteur peut passer des commandes de produits et effectuer des paiements en ligne.
1.10. Commande - commande passée en ligne par l’acheteur sur le site Web, dans laquelle l’acheteur indique les produits qu’il a choisi d’acheter ainsi que la méthode de livraison qu’il a choisie et le lieu de réception des produits. La commande est considérée comme complète lorsque l’acheteur a payé les produits spécifiés dans la commande.
1.11. Produits - tous les produits qui sont mis sur le site Web d’une manière visible pour l’acheteur et que celui-ci peut commander et acheter.
1.12. Prix du produit - prix indiqué au moment de la commande à côté de la représentation visuelle de chaque produit et de la description du produit pour lequel l’acheteur a le droit d’acheter le produit spécifique. Le prix du produit ne comprend pas la redevance pour la livraison du produit ni la redevance pour les frais encourus par l’acheteur pour la restitution des produits.
1.13. Chariot : chariot virtuel dans lequel l’acheteur est libre d’ajouter ou de supprimer les produits sélectionnés. La suppression des produits du panier n’est possible qu’avant que l’acheteur ne commence à payer les produits inclus dans le panier.
1.14. Acceptation de commande - notification automatique du système que la commande de l’acheteur a été acceptée et que l’organisation de la commande a commencé, qui est automatiquement envoyée à l’acheteur par courrier électronique après paiement des produits placés dans le panier.
1.13. Droit de rétractation - droit de l’acheteur (personne physique « consommateur » aux fins de la Loi sur la protection des droits des consommateurs) de refuser les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits conformément à la procédure d’exercice du droit de rétractation.
- Dispositions générales
2.1 Le Règlement détermine :
2.1.1. La procédure de visite et d’utilisation du site web ainsi que la relation juridique entre le vendeur et le visiteur du site web. En visitant le site Web, en utilisant effectivement le site (en utilisant les informations et services qui y sont fournis ou les informations et services qui y sont fournis), vous confirmez votre consentement à être lié par ces conditions. La politique sur la protection des renseignements personnels et la politique sur les cookies font partie intégrante et essentielle de ces conditions.
2.1.2. Achat de produits sur le site Internet et détermination de la relation juridique entre le vendeur et l’acheteur. L’acheteur confirme les conditions lorsqu’il les a lues et coche la case « J’ai lu et accepté les conditions d’utilisation. » Les conditions ainsi approuvées sont un document juridique contraignant pour les parties, qui énonce les droits et obligations de l’acheteur et du vendeur, les conditions d’achat et de paiement des produits, la procédure de livraison et de retour des produits, la responsabilité des parties, la politique de confidentialité et la politique sur les cookies, ainsi que d’autres conditions relatives à l’achat et à la vente des produits sur le site Web. La politique sur la protection des renseignements personnels et la politique sur les cookies font partie intégrante et essentielle de ces conditions. L’acheteur est tenu de lire la politique de confidentialité et la politique sur les cookies approuvées par le vendeur et publiées sur le site Web.
2.2 Les conditions ont été définies et la relation juridique entre le vendeur et le visiteur du site Web (y compris l’acheteur) est régie conformément aux lois et règlements de la République de Lettonie.
2.3. Le visiteur n’a le droit d’utiliser le site Web et les services qui y sont offerts que conformément à leurs conditions d’utilisation et aux fins prévues.
2.4. Il est interdit au visiteur de prendre toute mesure qui gêne (peut gêner) ou gêne (peut gêner) l’utilisation du site Web et/ou des services offerts sur celui-ci (y compris les serveurs et les réseaux liés aux services), ainsi que d’essayer de contourner la sécurité, d’apporter des corrections, d’interférer ou d’interférer de toute autre manière avec le fonctionnement du site Web ou de tout système informatique, serveur, routeur ou tout autre dispositif connecté à Internet. Il incombe au visiteur de s’assurer que son système informatique est conforme aux spécifications techniques essentielles requises pour l’utilisation du site Web et qu’il est compatible avec celui-ci.
2.5. Le visiteur est entièrement responsable de toute information qu’il met sur le site Web et/ou envoie au vendeur, aux prestataires de services de livraison ou de paiement (y compris, mais sans s’y limiter, ses données à caractère personnel), et assume l’entière responsabilité des conséquences (y compris juridiques) découlant de la publication ou de la transmission de ces informations.
2.6. Si le visiteur souhaite devenir un utilisateur inscrit et recevoir des annonces commerciales et/ou des bonus du site Web, alors dans les sections « s’inscrire » ou « s’abonner au bulletin » de la page d’accueil du site Web, les renseignements requis doivent être remplis et confirmés qu’il a lu et accepté les termes. L’utilisateur inscrit a le droit de se supprimer en tant qu’utilisateur inscrit à tout moment en envoyant une demande d’annulation au vendeur à l’adresse électronique suivante :
2.7. Le compte d’utilisateur enregistré peut être désactivé et le visiteur peut se voir refuser l’accès au site Web. Le vendeur peut désactiver l’accès au compte d’utilisateur enregistré ou supprimer le compte d’utilisateur enregistré à sa seule discrétion et sans préavis. Le visiteur ne demandera pas de dommages-intérêts au titre de ce qui précède et n’introduira aucune réclamation ou objection contre le vendeur.
2.8. Le visiteur convient que le contenu et/ou la procédure de prestation des services fournis sur le site Web, ainsi que le contenu du site Web, peuvent changer sans préavis. Le visiteur ne présentera aucune revendication ou exigence relativement à ce qui précède. Le visiteur est tenu de suivre régulièrement la description de tous les services et les changements qui y sont apportés.
2.9. Le visiteur convient que le vendeur peut, à sa seule discrétion et sans préavis, suspendre temporairement ou définitivement la prestation des services offerts sur le site Web, ou une partie quelconque des services, au visiteur en question ou à tous les visiteurs, ainsi que, sans préavis, suspendre temporairement ou définitivement la maintenance du site Web ou de toute partie de celui-ci (cela inclut également la fermeture du site Web). Le visiteur ne présentera aucune revendication ou exigence relativement à ce qui précède.
2.10. Le vendeur ne garantit pas que le site continuera à fonctionner sans erreur ni dysfonctionnement et n’assume aucune responsabilité en cas de défaillance ou de dysfonctionnement du site.
2.11. Le visiteur a le droit de cesser d’utiliser le site Web et les services qui y sont offerts à tout moment.
2.12. Il est interdit au visiteur d’utiliser les renseignements contenus sur le site Web à des fins commerciales.
2.13. Tous les droits (y compris le titre, les droits de propriété intellectuelle) sur le site Web et les informations qui y figurent sont détenus par le vendeur (Le vendeur possède ou a concédé sous licence des droits d’auteur, des droits de base de données, des marques de commerce, des noms de domaine et d’autres droits de propriété intellectuelle pour tous les documents et informations figurant sur le site Web). Le visiteur sait que la violation des droits susmentionnés est punissable conformément aux dispositions législatives et réglementaires.
2.14. Le vendeur a le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications et suppléments aux termes (nouvelle version des termes) sont disponibles sur le site web. Les modifications ou compléments apportés aux termes (nouvelle version des termes) entrent en vigueur le jour de leur publication sur le site Internet, sauf disposition contraire des termes.
2.15. Si la commande a été envoyée avant l’entrée en vigueur des modifications des conditions, l’acheteur est soumis à la relation juridique qui était en vigueur au moment où l’acheteur a passé la commande, à moins que les conditions n’en disposent autrement.
2.16. Le vendeur a le droit de modifier les prix des produits à tout moment (conformément aux lois et règlements de la République de Lettonie), sauf disposition contraire des conditions. Au moment où l’acheteur passe une commande, l’acheteur peut se fier aux prix des produits indiqués sur le site Internet, mais si les prix des produits ont changé entre l’exécution de la commande et le paiement, l’acheteur sera lié par les prix des produits que le système indiquera sur la commande.
2.17. L’acheteur peut commander les produits avec ou sans inscription sur le site Internet.
2.18. Les produits distribués sur le site web sont enregistrés dans la base de données électronique VERROUILLÉE et dans la base de données européenne sur les dispositifs médicaux Eudamed.
2.19. Si le vendeur a le droit ou l’obligation d’envoyer des informations ou des documents au visiteur ou à l’acheteur par courrier électronique, dans tous les cas, le visiteur (y compris l’acheteur) est responsable de la notification d’une adresse électronique valide au vendeur.
2.20. Seuls les acheteurs visés au point 1.6 des conditions ont le droit d’acheter les produits sur le site Internet. En approuvant les conditions, l’acheteur confirme qu’il a le droit d’acheter les produits sur le site Web.
2.21. Le site Web n’est adressé à aucune personne soumise à des lois ou règlements qui refusent l’accès à ce site Web ou en empêchent l’utilisation en raison de sa nationalité, de son emplacement, de son lieu de résidence, de son âge ou de sa capacité d’agir.
2.22. Le vendeur ne peut pas et ne garantit pas que tout contenu publié sur le site Web sera exempt de virus et/ou d’autres codes ayant des propriétés infectieuses ou destructrices. Il incombe au visiteur de prendre les mesures et les contrôles antivirus appropriés (y compris les contrôles antivirus et autres contrôles de sécurité) qui répondent aux exigences spécifiques du visiteur en matière de sécurité et de fiabilité pour l’entrée et la sortie des données.
2.23. Le vendeur se réserve le droit, à sa seule discrétion, de bloquer tout lien d’un autre site Web vers le site, tout matériel ou toute information.
- Prix et descriptions des produits
3.1. Les images des produits affichés sur le site Web ne sont fournies qu’à titre indicatif et informatif. La photographie des produits ou de l’emballage du produit peut différer de la taille et de l’apparence réelles des produits ou de l’emballage du produit.
3.2. Les descriptions de produits, photographies de produits et autres données affichées sur le site Web sont la propriété du vendeur et celui-ci détient les droits de propriété et les droits personnels de l’auteur sur toute information affichée sur le site Web. Il est interdit de copier, reproduire, republier, transférer à des tiers, modifier ou utiliser d’une autre manière toute information ou photographie sur le site Web sans l’autorisation du vendeur, en tant que propriétaire. En cas de violation de cette interdiction, le contrevenant doit indemniser tous les dommages causés au vendeur.
3.3. Le vendeur vend les produits, qui sont conçus conformément aux lois et règlements concernant l’emballage et l’étiquetage des produits.
3.4. Les produits sont vendus aux prix spécifiés pour chaque produit.
3.5. Tous les prix des produits sont spécifiés, y compris la taxe sur la valeur ajoutée (ci-après dénommée « TVA »), en fonction du taux de TVA applicable à chacun des groupes de produits et de la législation du pays où la commande est expédiée.
3.6. Le prix des produits ne comprend pas les frais de livraison. Le prix de livraison s’applique en plus du prix des produits, et le prix de livraison du produit dépend du type de livraison choisi par l’acheteur. Les frais de livraison et les options de livraison peuvent être consultés dans la section livraison du site Web.
- Chariot à provisions
4.1. Le chariot est créé lorsque l’acheteur sélectionne les produits et appuie sur le bouton Ajouter au panier. Lors de l’ajout de produits au panier, les produits ne sont pas encore achetés. L’acheteur peut modifier le contenu du panier, ajouter de nouveaux produits ou supprimer des produits qu’il ne souhaite pas acheter.
4.2. Lors de la commande, des données correctes et exactes doivent être saisies. Les données saisies doivent être vérifiées, toutes les informations doivent être lues avec soin et l’acheteur doit s’assurer qu’elles ont fourni des informations correctes et exactes. L’exécution de la commande et la livraison des produits dépendent de l’exactitude des informations saisies par l’acheteur. L’acheteur s’engage à informer le vendeur de toute modification au plus tard 24 heures après réception de la confirmation de commande par courrier électronique à . L’acheteur est responsable de la présentation correcte des données, faute de quoi la livraison du produit n’est pas garantie.
4.3. Lorsque l’acheteur a placé tous les produits souhaités dans le panier, il doit cliquer sur le panier, après quoi il pourra passer à la commande suivante, c’est-à-dire continuer à faire un achat, remplir les informations de paiement/livraison et choisir le type de livraison et le mode de paiement.
4.4. Le coût total final (y compris les frais de livraison) sera affiché sur l’écran TOTAL après avoir appuyé sur la méthode de livraison. Après avoir sélectionné le mode de paiement et cliqué sur le bouton placer la commande, le vendeur informe automatiquement de la réception de la commande et de l’affectation du numéro de commande.
4.5. L’acheteur sait qu’en raison de la charge opérationnelle ou des raisons techniques du site web, après avoir placé les produits dans le panier et appuyé sur le bouton placer commande, les produits achetés peuvent ne pas être en stock, auquel cas le vendeur informera l’acheteur (via les coordonnées fournies par l’acheteur) du fait que les produits commandés et achetés ne sont pas disponibles sur le site web. Dans ce cas, le vendeur peut convenir avec l’acheteur d’un remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours (transfert de fonds sur le compte bancaire de l’acheteur à partir duquel l’achat a été effectué) pour des produits ne figurant pas dans le stock du vendeur, ou peut proposer à l’acheteur d’acheter d’autres produits équivalents, d’un commun accord avec l’acheteur au cas par cas.
- Types de livraison des produits et frais de livraison
5.1. Lors de la commande, l’acheteur peut choisir l’un des modes de réception des produits, qui est indiqué dans la section livraison du site Web, où les conditions de livraison sont décrites.
5.2. Si l’acheteur a opté pour la livraison des produits à l’adresse spécifiée par l’acheteur, il peut s’agir de toute adresse choisie par l’acheteur lorsqu’il est commode pour lui de recevoir les produits et lorsque l’acheteur peut être rencontré (adresse domiciliaire, lieu de travail ou autre lieu spécifié par l’acheteur) sur le territoire des régions mentionnées dans la section « livraison ».
- Conditions de paiement
6.1. Lorsqu’il passe une commande, l’acheteur peut choisir l’un des modes de paiement spécifiés dans la section de paiement du site Web, où les conditions de paiement sont décrites.
6.2. Lors de la passation d’une commande, après avoir choisi le mode de livraison, l’acheteur a la possibilité de choisir le mode de paiement souhaité (le choix peut donc être limité, de sorte que la liste finale des modes de paiement applicables à la commande concernée est affichée à côté de la commande concernée) :
6.2.1 utiliser une banque Internet ;
6.2.2. en utilisant des cartes de crédit prises en charge par le système ;
6.2.3 de toute autre manière indiquée sur le site Web.
6.3. Après avoir sélectionné le mode de paiement, l’acheteur doit appuyer sur le bouton payer.
6.4. L’acheteur paie conjointement les frais d’expédition et le prix du produit, avant de recevoir la confirmation et la livraison des produits du vendeur.
6.5. Tous les frais de livraison sont pris en charge par l’acheteur, sauf dans les cas où celui-ci a passé une commande pour le montant minimal qui accorde la livraison gratuite.
- Traitement de la commande
7.1. Le site Web spécifie la procédure d’exécution des commandes pour les produits et les délais de livraison, en fonction de la méthode de livraison choisie et du moment où la commande est passée. Le délai moyen de livraison est de 2 à 6 jours ouvrables, mais le vendeur se réserve le droit de livrer le produit dans un délai de 2 semaines civiles, car les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions spéciales du vendeur et de la disponibilité du produit en stock. La livraison peut être retardée en cas de surcharge de machines à colis et de coursiers.
7.2. L’acheteur peut passer des commandes 24 heures par jour, mais le vendeur les rassemble les jours ouvrables de 9 h 00 à 16 h 00, les samedis, dimanches et jours fériés. Le vendeur envoie à l’acheteur une confirmation d’acceptation de la commande par courrier électronique. Si l’acheteur ne reçoit pas de courriel de confirmation, la commande n’est pas acceptée. L’assemblage de la commande commence au moment où les fonds sont crédités sur le compte du vendeur.
7.3. Si l’acheteur a indiqué dans la commande qu’il souhaitait que les produits soient livrés par messager, les produits seront livrés à l’adresse indiquée dans la commande. L’acheteur ne peut pas modifier l’adresse de livraison du produit après confirmation de la commande. Avant la livraison des produits au lieu choisi par l’acheteur, celui-ci sera contacté à l’avance par le coursier pour préciser le lieu de livraison des produits ou le lieu exact et informera l’acheteur de l’heure d’arrivée du coursier. L’acheteur sait que le coursier ne peut pas attendre longtemps et, s’il n’est pas présent à l’adresse indiquée dans la commande ou s’il n’est pas présent à l’heure convenue, le vendeur n’est pas responsable de la non-réception ou du retard de réception des produits.
7.4. Si l’acheteur a désigné le bureau des pâtes de Latvijas comme lieu de réception des produits, il peut se rendre au lieu de réception après avoir reçu un avis écrit des pâtes de Latvijas.
7.5. Si l’acheteur a désigné une machine à colis comme lieu de réception des produits, il peut se rendre au lieu de réception après avoir reçu un message écrit.
7.6. Si l’acheteur n’est pas au lieu spécifié dans la commande ou n’apparaît pas au moment spécifié, en cas de non-livraison des produits, l’argent payé pour les produits et pour la livraison des produits n’est pas restitué à l’acheteur.
7.7. Le vendeur n’assume aucune responsabilité pour les retards des services de messagerie ou d’autres fournisseurs de services liés à la livraison ou au retard de livraison, quelles que soient les circonstances à l’origine du retard de livraison.
7.8. Si l’acheteur souhaite commander les produits avec un lieu de collecte dans une machine à colis, il est responsable de la collecte en temps utile de l’envoi.
7.9. En cas d’assemblage incorrect des produits, l’acheteur est en droit d’échanger immédiatement les produits en contactant le vendeur. (, numéro de téléphone : +371 634 31547). Dans ce cas, les frais de livraison sont pris en charge par le vendeur.
- Réception des produits
8.1. Étant donné que les produits commandés sont emballés dans une boîte en carton pour l’acheteur, celui-ci doit, dès réception des produits, confirmer la réception des produits. À l’intérieur du colis, l’acheteur trouvera une facture pour les produits, qui spécifiera tous les produits commandés avec leur nom, le prix de chaque produit et le montant total des produits et de la livraison (si la livraison est payante).
8.2. Sur la base de ces conditions et de l’accord conclu par et entre l’acheteur et le vendeur au moment de la commande, ainsi que des possibilités prévues par les lois et règlements de la République de Lettonie concernant la préparation des documents électroniques, la facture des produits ne sera pas matériellement signée. Les dispositions de ce paragraphe sont justifiées comme suit :
8.2.1. La facture des produits est établie par voie électronique et l’échange de données entre le vendeur et l’acheteur se fait par voie électronique, c’est-à-dire que l’acheteur passe la commande en présentant ses données d’achat sur le site internet ;
8.2.2. L’acheteur confirme son accord avec ces conditions et est donc explicitement d’accord avec le fait que la facture des produits est établie électroniquement sans signature.
8.3. Si les produits sont livrés par un coursier, l’acheteur doit signer à la main sur la feuille de route du coursier ou dans le document électronique du coursier en signant avec un dispositif spécial sur l’écran tactile de l’ordinateur portable.
8.4. Lors de la collecte des produits auprès de la machine à colis, la signature de l’acheteur est constituée de données électroniques générées au moment où l’acheteur inscrit le code PIN spécial, que l’acheteur a précédemment reçu par SMS sur son téléphone portable, et après quoi la porte de la machine à colis est ouverte. Les données électroniques ci-dessus sont équivalentes à la signature manuscrite de l’acheteur.
8.5. Dès réception des produits au bureau des pâtes de Latvijas, l’acheteur signe en remplissant le formulaire postal.
- Qualité des produits et responsabilité en matière de stockage des produits
9.1. La meilleure date antérieure des produits et le fabricant sont indiqués sur l’emballage du produit.
9.2. Lors de l’ouverture de l’emballage du produit, l’acheteur est tenu de vérifier si les produits spécifiés dans la commande ont été livrés et si le type et le numéro des produits commandés ont été livrés, si les produits ne sont pas défectueux ou autrement endommagés. L’acheteur doit également vérifier si l’emballage du produit est endommagé.
9.3. Dès réception des produits, l’acheteur est responsable du maintien de la qualité et de la sécurité des produits pendant la période d’exercice du droit de rétractation. Pour exercer le droit de rétractation, les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur aspect original (avec étiquettes non enlevées et non endommagées, film de protection non déchiré, etc.). L’acheteur est responsable de la diminution de la valeur du produit si celui-ci a été utilisé à des fins auxquelles il n’est pas destiné.
9.4. Avant d’utiliser les produits, l’acheteur est tenu de lire attentivement les informations figurant sur l’étiquette du produit ou sur l’emballage du produit, ainsi que de prendre connaissance des instructions d’utilisation du produit. Si l’acheteur ne s’est pas conformé aux instructions d’utilisation du produit ou aux conditions de stockage du produit spécifiées sur l’étiquette, il perd le droit de rétractation et le droit de déposer une réclamation auprès du consommateur.
- Droit de rétractation
10.1. Le droit de rétractation est le droit de l’acheteur (une personne physique qui est un « consommateur » aux fins de la Loi sur la protection des droits des consommateurs) de renoncer aux produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits par l’acheteur ou un tiers spécifié par l’acheteur.
10.2. Le droit de rétractation ne peut être exercé si :
10.2.1 l’emballage, les étiquettes ou les produits sont endommagés ;
10.2.2 l’emballage des produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène (sous-vêtements, chaussettes, bas, collants) a été ouvert ;
10.2.3 le produit présente des signes d’usure ;
10.2.4 l’ensemble des bandes souples a été ouvert ;
10.2.5 Le produit est fabriqué conformément aux instructions de l’acheteur ou bien il est clairement personnalisé.
10.3. L’acheteur informe le vendeur de l’exercice du droit de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation, qui peut être obtenu sur Internet à l’adresse suivante : http://likumi.lv/ta/id/266462-noteikumi-par-distances-ligumu. L’acheteur envoie le formulaire rempli, la facture (son numéro) et le numéro de commande (ci-après le retrait) au vendeur à l’adresse électronique . Dès réception du retrait, le vendeur informe l’acheteur qu’il a reçu le retrait et l’informe de la décision prise ou du moment où la décision sera prise. Le formulaire de retrait est disponible après l’envoi de la demande à l’adresse électronique .
10.4. L’acheteur est tenu de retourner les produits au vendeur sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi du retrait au vendeur, par courrier, par voie postale ou de toute autre manière commode pour lui. L’acheteur prend en charge les frais de retour et d’expédition des produits.
10.5. Le vendeur rembourse à l’acheteur les paiements reçus de l’acheteur, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires encourus en raison du choix par l’acheteur de la méthode de livraison autre que la méthode de livraison standard la moins chère proposée par le vendeur), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur a reçu le retrait de l’acheteur (décision concernant le retrait du contrat) et lorsque le vendeur a reçu les produits auxquels l’acheteur a renoncé. Le vendeur rembourse le montant susmentionné en utilisant le même type d’instrument de paiement que celui utilisé par l’acheteur, c’est-à-dire par virement sur le compte courant de l’acheteur à partir duquel le paiement a été effectué.
10.6. Le vendeur a le droit de retenir le paiement jusqu’à ce qu’il ait reçu de l’acheteur les produits auxquels l’acheteur souhaite renoncer, ainsi que de ne pas effectuer de remboursement dans l’un quelconque des cas spécifiés au paragraphe 10.2 des conditions.
- Allégation du consommateur concernant un produit non conforme à l’accord
11.1. L’acheteur, qui est un consommateur conformément à la Loi sur la protection des droits des consommateurs, a le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur pour non-conformité du produit aux dispositions de l’Accord dans un délai de 2 ans à compter de la date d’achat, sauf pour les produits de compression pour lesquels le vendeur fournit une garantie pour le maintien des indicateurs de compression pendant une période de 6 mois. La demande doit être présentée au vendeur dans un délai de deux mois à compter du jour où l’acheteur a découvert que le produit n’était pas conforme aux dispositions de l’Accord. Le jour d’achat du produit est réputé être le jour où le vendeur a remis le produit et où l’acheteur l’a accepté.
11.2. Pour en savoir plus sur les droits du consommateur lorsqu’un produit qui n’est pas conforme aux dispositions de l’Accord lui a été vendu, voir le chapitre VII, allégations du consommateur, du https://likumi.lv/ta/id/23309-pateretaju-tiesibu-aizsardzibas-likums de loi sur la protection des droits du consommateur.
- Examen des plaintes, propositions et suggestions
12.1. Tout acheteur peut faire des suggestions, des propositions sur le fonctionnement du site Web au vendeur ou déposer une plainte en envoyant un courrier électronique à .
- Traitement des données personnelles du visiteur
13.1. Tous les renseignements sur le visiteur (y compris l’acheteur) que le visiteur fournit au vendeur et qui sont devenus connus lorsque le visiteur fournit ces renseignements sur le site Web seront considérés comme soumis volontairement par le visiteur.
13.2. Lors du traitement des données à caractère personnel des visiteurs (personnes physiques), le vendeur est le contrôleur aux fins du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) et la loi sur le traitement des données à caractère personnel.
- Responsabilité
14.1. Tout visiteur (y compris l’acheteur) est responsable des dommages qu’il causera au vendeur en violation des présentes conditions.
14.2. Le visiteur est responsable des mesures prises par l’intermédiaire du site Web. (y compris, mais sans s’y limiter, l’exactitude des données fournies dans le formulaire d’achat ; l’acheteur assume la responsabilité des conséquences d’erreurs ou d’inexactitudes dans les données fournies dans le formulaire d’enregistrement).
14.3. Le vendeur n’est pas responsable envers l’acheteur des pertes ou dommages causés à l’acheteur en raison d’une défaillance ou d’un retard dans la livraison des produits ou si la livraison des produits est retardée ou reportée en raison de conditions météorologiques défavorables ou imprévues ainsi que des lois et règlements adoptés par l’État (y compris en ce qui concerne l’isolement/verrouillage).
14.4. Le vendeur n’est pas responsable envers l’acheteur de la non-exécution ou du retard dans l’exécution des conditions ou de toute obligation découlant de l’Accord si cette non-exécution ou ce retard est intervenu en relation avec des événements indépendants de sa volonté, c’est-à-dire des actions ou événements que le vendeur n’est raisonnablement pas en mesure de contrôler. Si un événement survient hors de la volonté du vendeur et nuit à la bonne exécution de ses obligations :
14.4.1 le vendeur en informe immédiatement l’acheteur ; et
14.4.2. L’exécution des obligations du vendeur découlant des conditions sera suspendue et la durée de l’exécution des obligations sera prolongée d’une durée égale à la durée de l’événement échappant au contrôle du vendeur. Si des événements échappant au contrôle du vendeur affectent la livraison des produits à l’acheteur, le vendeur convient d’une nouvelle date de livraison après la fin des événements échappant au contrôle du vendeur.
14.5. Le vendeur n’est pas responsable des informations fournies sur d’autres sites, même si les visiteurs accèdent à ces sites par le biais d’un lien sur le site Web du vendeur.
14.6. L’acheteur est responsable du maintien de la qualité et de la sécurité du produit pendant la période d’exercice du droit de rétractation. L’acheteur doit conserver l’emballage d’origine du produit afin que celui-ci ne soit pas endommagé mécaniquement à l’extérieur et qu’il ne subisse pas les effets négatifs des conditions extérieures.
- Entrée dans l’Accord, durée de l’Accord
15.1. En confirmant la commande (en cliquant sur le bouton placer la commande), l’acheteur confirme clairement et sans équivoque qu’il a accepté de conclure et a conclu l’accord, qu’il s’est engagé à exécuter les obligations découlant de l’accord et qu’il sait que l’acheteur dispose des ressources financières nécessaires pour payer les produits commandés.
15.2. Si l’acheteur a moins de 18 ans (en cliquant sur le bouton placer commande), il confirme qu’il a informé son représentant légal, qui a donné son consentement pour conclure l’accord et, si nécessaire, son représentant légal assumera les obligations découlant de l’accord conclu.
15.3. L’accord est considéré comme conclu lorsque l’acheteur a reçu notification de l’acceptation de la commande par le vendeur dans son courrier électronique.
15.4. L’Accord est en vigueur aussi longtemps que les obligations découlant de l’Accord doivent être remplies.
- Règlement des différends
16.1. Les parties s’efforceront de résoudre tout différend survenant entre le vendeur et le visiteur (y compris l’acheteur) ou lié à l’achat de produits sur le site web par voie de négociation ou de correspondance mutuelle, en vue de parvenir à une solution mutuellement avantageuse et acceptable.
16.2. Si le différend ne peut être réglé sous la forme de négociations ou de correspondance, les Parties le règlent devant le tribunal de la République de Lettonie, sous réserve des lois et règlements de la République de Lettonie. Les litiges entre l’acheteur (consommateur) et le vendeur peuvent être portés devant le Centre de protection des droits des consommateurs ou un tribunal de la République de Lettonie.
- Autres dispositions
17.1. Le vendeur a le droit de refuser l’accès au visiteur (y compris l’acheteur) s’il reçoit des instructions pertinentes des autorités répressives ou s’il a causé des dommages au vendeur, piraté le site Web, accès illégal ou légal aux données d’autres personnes stockées sur le site Web ou dans le système.
17.2. Le vendeur a le droit de transférer ses droits et obligations en vertu de l’Accord à un ou plusieurs tiers, mais le transfert de ces droits et obligations n’affectera pas les droits du visiteur (y compris l’acheteur) et les obligations du vendeur en vertu des présentes conditions. En cas de transfert, le vendeur informera le visiteur en fournissant des informations sur le transfert sur le site Web.
17.3. Le visiteur (y compris l’acheteur) n’a pas le droit de transférer tout ou partie des droits ou obligations découlant des présentes conditions à un tiers ou à des tiers sans le consentement écrit du vendeur.
17.4. Si une disposition des présentes conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions des présentes conditions resteront pleinement en vigueur. Toute disposition des présentes conditions jugée illégale, invalide ou inapplicable seulement en partie ou dans une certaine mesure reste pleinement en vigueur dans la mesure où elle n’a pas été déclarée illégale, invalide ou inapplicable.
17.5. Sauf disposition contraire des présentes conditions, tout retard du vendeur dans l’exercice de ses droits en vertu des présentes conditions ne constitue pas une dispense du visiteur de l’exécution ou de la renonciation à un tel droit, mais l’exécution individuelle ou partielle d’une obligation ou l’exercice individuel ou partiel d’un droit ne signifie pas que cette obligation ne doive pas être exécutée ou que ce droit ne puisse pas être exercé à l’avenir.
17.6. Les présentes modalités et les relations entre les Parties conformément à ces modalités (y compris les questions relatives à la conclusion, à la validité, à l’application et à la dénonciation de l’Accord) sont régies par les lois de la République de Lettonie et sont interprétées sur la base des lois de la République de Lettonie.